Weltweiter BlackLine-Support

Branchenführender 24/7/365 Support

Wir wissen, dass Ihr Finanzabschluss von entscheidender Wichtigkeit ist. Aus diesem Grund haben wir ein Support-Angebot geschaffen, das die höchsten Bewertungen unserer Kunden und Branchenanalysten erzielt. Mit BlackLine steht Ihnen Unterstützung 24 x 7 x 365 zur Verfügung - über Regionen, Sprachen und Zeitzonen hinweg.

Wir machen es Ihnen leicht, unsere geschulten Support-Experten an einem einzigen, zentralen Ort zu erreichen: an unserem Online-Supportportal in der BlackLine Community.

Es gibt zwei Möglichkeiten, auf das Support-Portal in der BlackLine-Community zuzugreifen:

ÜBER IHRE BLACKLINE-INSTANZ:

  • Melden Sie sich bei Ihrer BlackLine-Instanz an (Sandbox oder Production)
  • Klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms
  • Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü "Community" aus.

DURCH DIREKTANMELDUNG BEI DER BLACKLINE COMMUNITY

Wenn Sie sich an Ihre Anmeldedaten erinnern, die Sie bei der ersten Anmeldung eingegeben haben:

  • Geben Sie Ihren Benutzernamen ein (Ihre berufliche E-Mail-Adresse), gefolgt von .bl (z. B. betty.blackline@work.com.bl)  
  • Geben Sie Ihr Passwort ein

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre Anmeldedaten erinnern können:

  • Klicken Sie auf "Forgot Your Password"
  • Geben Sie Ihren Benutzernamne ein (zum Beispiel betty.blackline@work.com.bl) und klicken Sie auf "Send Password Reset Email"

(Hinweis: Kunden von Smart Close und BlackLine Cash Application/Rimilia müssen über dieses Verfahren auf die Community zugreifen.) 

Wenn Sie in der BlackLine-Community angemeldet sind, wählen Sie auf der Startseite der Community in der oberen Menüleiste "My Cases". Wenn "My Cases" nicht sichtbar ist, klicken Sie auf "More". (Hinweis: Nur die Benutzer in Ihrer Organisation mit Berechtigungen für Support-Fälle können Support-Fälle in unserem Support-Portal anlegen.

Während Sie in der BlackLine Community sind, sollten Sie durch die Informationen stöbern, die wir speziell für Sie zusammengestellt haben. Ihr Team ist mit den Tools und dem Wissen ausgestattet, das es für seinen Erfolg braucht. Über Selbsthilfe-Ressourcen wie unserem Customer Help Forum und unserer Knowledge Library haben Sie Zugang zu Fachwissen, dem Sie vertrauen und auf das Sie zählen können, um Ihren Finanzabschluss zu unterstützen.

"BlackLine hat es uns ermöglicht, die Kontrollumgebung sehr schnell zu standardisieren und zu verbessern, Redundanzen zu beseitigen und Best Practices in der gesamten Organisation zu implementieren".

- Gretchen Sikora, Senior Finance Leader bei Dun & Bradstreet

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