L’empathie au secours de la transformation numérique

Parler de l’importance du retour aux valeurs humaines dans un contexte de crise peut sembler évident. Pas de résilience ni de transformation numérique sans empathie. Mais cette empathie doit s’exprimer à tous les niveaux de directions, y compris de la part du DAF/CFO.

La française Christine Laurens, est Partenaire et CFO du cabinet de conseil en stratégie Kearney. Dans un entretien avec Forbes, elle s’est exprimée sur les enjeux que pose la crise actuelle en termes de management et organisation du travail.

Même si le télétravail était déjà une pratique courante chez Kearney, des mois de travail à distance mettent sous pression l’équilibre vie privée-travail. Une situation que la CFO prend à cœur. Selon elle, protéger la vie privée et le temps personnel des collaborateurs, et plus largement la santé mentale, sont désormais les principaux challenges de l’entreprise.

Cette CFO reconnait que travailler dans un environnement virtuel a fait baisser la créativité et la spontanéité des équipes. Les connexions entre personnes et équipes demandent plus d’efforts, au risque de créer des silos dans l’entreprise.

Mais le télétravail et moins de longs voyages pour des missions clients permettent aussi à plus de femmes de travailler dans le secteur du conseil. Cette flexibilité ouvre le conseil à plus de diversité. La réduction des déplacements joue aussi en faveur des enjeux de développement durable.

La crise de la Covid-19 a accéléré la transformation numérique de nombreuses entreprises. Mais il faudra s’assurer que les transformations prennent, prévient Christine Laurens. Tirer les leçons de la crise est essentiel. Comme accepter qu’avec le numérique il est possible de travailler de différentes façons et de s’appuyer sur l’analytique pour prendre de meilleures décisions.

Ces transformations ont besoin « du cœur et de la raison ». Car les collaborateurs peuvent très bien comprendre le raisonnement derrière un changement, tout en ayant une réaction émotionnelle de rejet. Pour Christine Laurens « les collaborateurs ont besoin de savoir ce qu’ils ont à y gagner. Vous ne pouvez pas convaincre un homme d’affaires en lui parlant d’outils. Vous devez parler de l’expérience utilisateurs et des bénéfices pour l’entreprise. »

Une démarche qui s’appuie aussi sur une meilleure communication. En adaptant son langage à celui de son interlocuteur et en étant plus percutant avec des visuels plutôt que des tableaux de données.